如何系统地解决问题？5分钟带你认识鱼骨图分析法→

　　b.反复寻找为什么，摸索探询的话比较好★■，要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。

　　中骨跟特性值、孙骨因跟中要因间有直接的原因——问题关系，末端要因应分析至可以直接下对策。

　　因其形状很像鱼骨★◆★■■，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法■■■■◆，也称为“鱼骨图”或者◆■★◆■“鱼刺图■◆◆”。

　　2）它使我们问自己◆■：问题为什么会发生■★◆★◆■？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

　　3）层别区分（原因别◆◆★★■◆、机器别■◆◆◆■■、工序别、型号别等）◆★■◆★，原因分析应深入细致■★★★◆■，细到能直接针对该原因采取措施，原因的表达应语言简练、明确■◆★◆。

　　2）收集多数人的意见■■◆，通常采用“头脑风暴研讨会”，多多益善★★★★★，运用脑力激荡原则，运用时应注意以下原则：

　　考虑对特性影响的大小和对策的可能性★◆■■★◆，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候★★■，要由全员讨论决定。将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。

　　以“螺栓拾取工时浪费”为例，上面的鱼骨图针对这个问题点，选择了◆◆■“人、机★★◆◆、料、法、环”这个层别进行原因分析★◆◆◆■★。

　　小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样■◆◆★◆？」来写。

　　以一定的记号把特别重要◆■■◆、关键性的原因标出来，这类原因只能为2-3个◆★◆■◆■，最多不超过5个。并按顺序用〇标记标注Ｎｏ◆■.#

　　例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」

　　如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

　　使用鱼骨图制定对策计划时，先要找出主要问题以及问题出现在哪个环节★■，根据关联性将这些问题加以区分。

　　这种类型的鱼骨图很好理解了，主要用于找出某一结果的形成原因并进行分析，解决的是■★■★◆◆“为什么■■★■★◆”的问题■★◆■。

　　对策型鱼骨图侧重于对某一问题的解决方法分析，鱼头向左，主题通常为“如何提高……？”或是“如何改善……？”等。

　　绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，画时应留意要比主干线稍微细一些。

　　简单的说就是需要解决的问题点，通常直接写问题点，如“某某零件配合不良”、“张三经常上班迟到”等。

　　1953年◆★◆★，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名■◆★◆■★“石川图”◆■★★◆■。

　　以上图为例，这个鱼骨图的主题为文艺复兴时期的欧洲代表人物，各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结果构成关系■◆。

　　确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从■★■◆“人事时地物”层别，应视具体情况决定。大要因必须用中性词描述(不说明好坏)